Expéditions et retours

  • Expédition de votre colis

Les produits sont livrés à l'adresse de livraison indiquée au cours du processus de commande, dans le délai indiqué sur la page de validation de la commande.

Les colis sont généralement expédiés dans un délai de 8 à 10 jours ouvrables. La plupart des commandes sont traitées dans les 48h après paiement.

Ils sont expédiés via la poste ou transporteur pour les fonds et sol, remis sans signature. Ce délai de livraison peut cependant varier en fonction du mode de paiement ou du transporteur choisie, ou en raison des jours fériés ou autres événements.

Les dimensions des colis sont appropriées et vos articles sont correctement protégés. Les fonds en vinyle sont expédiés depuis la France et enroulés. Les fonds en textile sont envoyés plié et protégé sous plis depuis la France.

Si les articles livrés ont été endommagés pendant le transport, le service client de Colors and Drops doit en être informé le plus rapidement possible par mail.

Colors and drops aura ainsi la possibilité d'adresser des réclamations au transporteur ou à l'assurance-transport afin de remplacer l'article endomager dans les plus bref délais.

En cas de retard d'expédition, un mail vous sera adressé pour vous informer d'une éventuelle conséquence sur le délai de livraison qui vous a été indiqué.

En cas de livraisons par un transporteur, la société Colors and Drops ne peut être tenue pour responsable de retard de livraison ou d’une indisponibilité du client après plusieurs propositions de rendez-vous. Sous réserve" la société Colors and Drops ne pourra en aucun cas faire valoir la garantie.

  • Retour et rétractation

Conformément aux dispositions de l'article L.121-21 du Code de la Consommation, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de vos produits pour exercer votre droit de rétraction sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité.  

Les retours sont à effectuer dans leur état d'origine et complets (emballage, accessoires, notice). Dans ce cadre, votre responsabilité est engagée. Tout dommage subi par le produit à cette occasion peut être de nature à faire échec au droit de rétractation. 

Les frais de retour sont à votre charge. 

En cas d'exercice du droit de rétractation, la société Colors and Drops procédera au remboursement des sommes versées, dans un délai de 30 jours suivant la notification de votre demande et via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. 

EXCEPTIONS AU DROIT DE RETRACTATION  

Conformément aux dispositions de l'article L.121-21-8 du Code de la Consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas à :  

La fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés (fonds et sols).